Area Accoglienza
Foresteria Canal Al Pianto
Ospedale SS. Giovanni e Paolo, Venezia
- Edificio storico: ex convento di S. Maria del Pianto
- 3 piani, circa 2000 m²
- Spazi interni ed esterni
- Gestione in autonomia
- Servizio rivolto a dipendenti Asl3, pazienti e loro famigliari, convegni convenzionati Asl3
Gli spazi della Foresteria
- 26 camere singole
- 7 camere doppie
- 1 camera tripla
- Sala colazioni, soggiorno, 2 cucine, lavanderia
- Camere con bagno, scrivania, libreria, Wi-Fi
Appartamenti
- Dal 2024 la Cooperativa gestisce anche nove appartamenti in estensione di foresteria
Il lavoro dell'operatore
Presenza e competenza del personale
- Presenza h24
- Staff: 4 operatori e 1 coordinatore, 2 addetti alle pulizie
- Requisito fondamentale:conoscenze linguistiche
- Organizzazione di eventi esterni
Il cuore dell'accoglienza
Il ruolo della reception
- Primo contatto con l’ospite
- Accoglienza, check-in/out,informazioni
- Prenotazioni e assegnazioni camere
- Gestione reclami, regolamento, operazioni di cassa
- Vigilanza accessi, accompagnamento ospiti
Professionalità e problem solving
Competenze trasversali
- Presa in carico di problemi e criticità con rapida risoluzione e gestione calma
- Cura degli ambienti: reception e camere sempre in ordine e pulite
- Gestione di comunicazioni e documentazione